Os carrinhos inteligentes são a próxima grande novidade? Ao contrário de grande parte da inovação digital no chão de loja, há um argumento a ser feito de que os shoppers realmente receberão bem essa tecnologia.
As compras de supermercado sempre foram baseadas sobre duas entregas: valor e conveniência. Os carrinhos inteligentes, com sua capacidade de rastrear compras e gastos totais em tempo real, ajudam os shoppers a gerenciar seus orçamentos de supermercado. E o checkout no carrinho permite que os shoppers não enfrentem mais nenhuma fila de caixa, economizando tempo precioso!
Se os shoppers adotarem carrinhos inteligentes, os varejistas obterão informações valiosas por meio de dados de compradores e desbloquearão oportunidades de mídia de varejo na loja que são mais personalizadas e amigáveis ao comprador em comparação com outros formatos, como sinalização digital.
Se os supermercados investissem em uma tecnologia nos próximos dois anos, os carrinhos inteligentes seriam uma aposta segura. Há uma oportunidade significativa inexplorada para melhorar a experiência do cliente e gerar receita incremental.
A adoção de carrinhos inteligentes em supermercados representa uma inovação significativa no varejo, oferecendo oportunidades e desafios diferentes para a indústria e para os varejistas. Muitas uindústrias podem obter uma série de vantagens com essa modalidade de digitalização da loja física com carrinho 100% digital.
O engajamento pode ser tornar relevante com carrinhos Inteligentes, permite que a indústria exiba anúncios segmentados com base no perfil de consumo do cliente e em dados contextuais, como localização na loja e histórico de compras. Isso aumenta a relevância dos anúncios, resultando em uma maior taxa de conversão e um engajamento mais direto com o consumidor.
As medidas de efetividade em tempo real com a tecnologia de rastreio, a indústria pode medir a interação dos consumidores com os produtos, coletando dados detalhados sobre quais ofertas foram tomadas à tomada de decisão, ajudando a promover campanhas e o desenvolvimento de novos produtos.
O mapeamento de preferências e insights para Novos Produtos é crucial, pois os mapas de calor ajudam a incrementar análise de comportamento através de uma análise de movimento e tempo gasto em cada seção e categoria permite que a indústria entenda quais produtos e promoções chamam mais atenção. Isso ajuda na tomada de decisão em lançamentos e ajustes de produtos, com base em um entendimento mais profundo dos interesses do cliente.
A industria poderá avaliar e identifciar tendências, usando dados históricos e em tempo real para detectar padrões e tendências de consumo. Esses dados são valiosos para ajustar campanhas e prever a demanda em diferentes mercados.
Desafios da Indústria
Integração Tecnológica e Compartilhamento de Dados:
- Interoperabilidade: Carrinhos inteligentes necesitam robusta integração com os sistemas de varejo e plataformas de dados da indústria. Essa interoperabilidade nem sempre é simples e pode exigir atualizações específicas nos sistemas de ambas as partes.
- Privacidade e Conformidade de Dados: Coletar dados personalizados para personalização deve atender às regulamentações de proteção de dados, como a LGPD, o que implica desafios para o cumprimento de privacidade e segurança digital.
Custo e Retorno sobre Investimento (ROI):
- Investimento Inicial: O desenvolvimento e a implementação de carrinhos inteligentes, juntamente com sistemas de análise de dados, representam um custo elevado para a indústria, que precisa ser implementado com uma maior conversão e fidelização.
- Manutenção e Atualização: O custo contínuo de manutenção, além das atualizações tecnológicas, requer um planejamento financeiro sólido e pode ser uma barreira de entrada em mercados menores ou menos desenvolvidos.
Oportunidades e Desafios para Varejistas
Oportunidades:
Aprimoramento da Experiência do Shopper:
- Conveniência e Interatividade: Carrinhos inteligentes podem incluir funcionalidades como auto-checkout, sugestão de produtos e navegação pela loja, facilitando a jornada de compra e aumentando a satisfação do cliente.
- Maior Engajamento e Fidelização : Com dados em tempo real sobre o comportamento do cliente, os varejistas oferecem recomendações personalizadas, que melhoram a experiência e incentivam o cliente a gastar mais tempo na loja, gerando potencial de venda incremental.
Insights Operacionais e Otimização de Layout:
- Mapeamento da Jornada do Cliente: Através dos mapas de calor e análise de movimento, os varejistas entendem melhor o fluxo de clientes, podendo otimizar a disposição dos produtos e melhorar o layout da loja para maximizar o engajamento e conversão, avaliando a jornada por missão de compra e perfis de shoppers.
- Otimização de Estoques: O entendimento do engajamento em cada seção ajuda a ajustar os estoques e o posicionamento de produtos, evitando perdas e potencializando as vendas de itens estratégicos e prioritários, entendendo melhor o giro de estoque com cada KPI de campanha.
Desafios:
Complexidade de Implementação e Manutenção:
- Infraestrutura e Capacitação: A implementação de carrinhos inteligentes requer tecnologia avançada, como redes e soluções Wi-Fi robustas e compatíveis com a análise de dados em tempo real, além de capacitação de equipe para lidar com a tecnologia nova.
- Problemas de Conectividade e UX: Carrinhos inteligentes dependentes de conectividade constante e de uma interface intuitiva. Problemas com Wi-Fi ou falhas no sistema podem afetar os níveis de experiência do cliente e prejudicar a adesão.
Investimento Financeiro e ROI:
- Custo de Equipamento e Atualizações: O alto custo inicial dos carrinhos inteligentes, somado ao custo de manutenção e eventuais atualizações, pode ser um fator impeditivo, especialmente para varejistas menores. O ROI depende de fatores como aumento das vendas e melhoria da eficiência operacional, que podem demorar para se concretizar.
- Comparação com Outras Tecnologias: Em comparação com soluções como etiquetas eletrônicas de preço, beacons e aplicativos móveis, os carrinhos inteligentes representam um investimento mais elevado e com maior complexidade. Contudo, oferece uma análise de dados mais completa e uma interação direta com o cliente.
Comparação com Outras Tecnologias de Digitalização de Loja
Carrinhos inteligentes possuem vantagens específicas sobre outras tecnologias de digitalização da loja física, mas também apresentam desafios específicos. Abaixo, compare com outras tecnologias comuns no setor:
ETIQUETAS ELETRONICAS DE PREÇO (EEPs)
Vantagem das EEPs: Atualização de preços em tempo real e menor custo de implementação.
Limitação em relação aos carrinhos inteligentes: Não oferece rastreio da jornada do cliente nem personalização de anúncios, o que limita insights sobre o comportamento.
BEACONS E GOELOCALIZAÇÃO
Vantagem dos Beacons: Permitem notificações de promoções personalizadas para clientes com aplicativos móveis e são mais econômicos.
Limitação em relação aos carrinhos inteligentes: Menos interatividade e menor capacidade de coleta de dados detalhados, pois não oferecem a mesma precisão e contexto do carrinho inteligente na jornada.
APLICATIVOS MÓVEIS
Vantagem dos Aplicativos: Os clientes já estão acostumados com o uso de aplicativos, e eles permitem integração com carteiras digitais, promoções e pontos de fidelidade.
Limitação em relação aos carrinhos inteligentes: A adesão ao aplicativo depende da instalação e uso ativo pelo cliente, o que limita a coleta de dados consistentes em comparação ao uso contínuo de um carrinho inteligente durante a compra.
