O mercado de varejo no Brasil está passando por mudanças significativas, com os consumidores adotando cada vez mais uma abordagem omnichannel em suas jornadas de compra. Diante desse cenário, agências e varejistas enfrentam o desafio de mergulhar mais fundo na inteligência de shopper para garantir uma base de clientes qualificada e gerar resultados com uma audiência mais qualificada.
Lucas Saczuk, Associate Manager da NIQ Activate, compartilhou insights valiosos sobre esses desafios e oportunidades. Para ele, o varejo já reconheceu a importância e se estrutura para incorporar os conceitos, fundamentos e métricas do Shopper Marketing na estratégia de Retail Media. Em sua análise, e para que o segmento siga avançando, a qualificação da audiência é essencial e depende de uma ultra segmentação bem executada, possível com facilidade pelas ferramentas disponíveis.
“O varejo tem se fortalecido para oferecer uma segmentação de clientes cada vez mais eficiente, trazendo o Retail Media para o centro de suas operações diárias. Em 2023, diversas redes deram início a esse processo de transformação, e acreditamos que 2024 será um ano de colheita de resultados significativos”, explicou. Para ele, uma das maiores vantagens que identificamos para os varejistas que abraçam essa mudança é a capacidade de oferecer plataformas ágeis que permitem análises de segmentação de audiência qualificada.
“Além disso, a transparência no compartilhamento rápido de resultados de campanhas entre varejistas e marcas é essencial para impulsionar o sucesso conjunto. Estamos otimistas com o futuro do varejo, à medida que se prepara para enfrentar os desafios e oportunidades do Retail Media com confiança e determinação”, completou.
Para enfrentar esses desafios e garantir o sucesso, o representante da NielsenIQ destaca outros três pontos essenciais:
Maximizar o Engajamento do Shopper: para ele, é fundamental implementar programas de fidelidade que ofereçam vantagens tangíveis e claras aos consumidores, promovendo o engajamento contínuo.
Utilizar Tecnologias Avançadas: outro ponto-chave entendido por Saczuk está no emprego de plataformas e tecnologias eficientes que permitam uma segmentação precisa e ágil dos consumidores, facilitando a personalização das estratégias de ativação.
Análise de Resultados Aprofundada: para o especialista, também é essencial estabelecer mecanismos robustos de mensuração para avaliar o desempenho das ações tanto online quanto offline.
No contexto brasileiro, a integração do conceito de omnichannel às estratégias de Commerce Media representa um desafio significativo para as empresas, pois muitas vezes requer uma mudança radical nos modelos de trabalho tradicionais. No entanto, ele explica que a NielsenIQ entende que essa integração é uma oportunidade única para impulsionar o crescimento e a inovação.
“Acreditamos firmemente que essas barreiras podem ser superadas por meio de soluções inovadoras que proporcionam uma visão unificada e abrangente do comportamento do shopper e seu impacto nas categorias, em diferentes canais, lojas, regiões e períodos”, disse Lucas Saczuk.
Além disso, para o representante da marca, é crucial destacar o papel do CRM (Customer Relationship Management) e dos programas de fidelidade no ecossistema de Retail Media. “Essas ferramentas desempenham um papel fundamental na personalização das interações com o cliente, permitindo que as marcas e varejistas ofereçam experiências de compra altamente relevantes e sob medida”, avaliou.
“A implementação eficaz de programas de fidelidade e a gestão inteligente do CRM são essenciais para cultivar relacionamentos duradouros com os clientes e impulsionar a fidelidade à marca”, enfatizou Saczuk. “Ao coletar e analisar dados sobre as preferências e comportamentos dos consumidores, as empresas podem criar ofertas e promoções altamente direcionadas, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando as vendas.”
“A NielsenIQ acredita na importância da colaboração estratégica entre varejistas, marcas, plataformas de Commerce Media e ferramentas de CRM para impulsionar uma abordagem omnicanal eficaz. Com dados, tecnologia e expertise, capacitamos nossos clientes a prosperarem em um ambiente de varejo em constante evolução”, finalizou.
