Desafio
Unir estratégias de branding com os resultados de performance
Há mais de 70 anos, a Casas Bahia se consolidou como um dos maiores nomes do varejo brasileiro, reconhecida pela ampla variedade de produtos e por uma estratégia democrática que busca ser acessível a praticamente qualquer consumidor. De eletrodomésticos, eletrônicos e móveis, a marca evoluiu para uma operação robusta, unindo lojas físicas, presença digital e marketplace em um ecossistema completo.
Com essa forte atuação omnichannel, surgiu também o desafio de integrar sua comunicação. O time de Branding e Awareness buscava fortalecer o topo do funil e ampliar o reconhecimento da marca sem perder o foco em resultados concretos. Para isso tínhamos um objetivo claro: unir branding e performance, transformando o investimento em awareness em um impulsionador de aquisição e receita.
Solução
Desenvolver uma estratégia full-funnel
Em parceria com a Criteo, a Casas Bahia ativou uma estratégia cross-channel e full-funnel, projetada para conectar branding, aquisição e remarketing, criando uma narrativa conectada.
As campanhas de topo desempenharam um papel central: expandindo o alcance, fortalecendo a narrativa da marca e gerando tráfego de alta qualidade. Dessa forma, os usuários impactados pelas campanhas de meio e fundo de funil, já ficaram muito mais propícios a conversão.
Pilares da estratégia:
Campanhas de branding para ampliar alcance e gerar tráfego qualificado. A estratégia foi construída sobre quatro pilares principais:
- Campanhas de branding de upper-funnel para escalar awareness e gerar visitas qualificadas.
- Diversificação dos formatos de criativos, incluindo anúncios responsivos, interativos e com contagem regressiva, para oferecer uma narrativa consistente durante a jornada do consumidor.
- Ativação cross-channel, incluindo Meta e TikTok, para alcançar usuários além da web aberta e alavancar conversões assistidas.
- KPIs focados em awareness com uma visão clara do impacto downstream em performance e receita.
Ao alimentar continuamente as campanhas de performance com audiências de upper-funnel, a Criteo ajudou a Casas Bahia a converter branding em demanda, transformando awareness em resultado.
Resultados
Awareness que acelera a performance
Entre fevereiro e novembro de 2025, a estratégia gerou um aumento de 200% no número de usuários expostos, 63% mais visitas e 49% mais consumidores.
Após otimizações fundamentais em agosto, os resultados aumentaram ainda mais: +276% de exposição, +135% de visitas e +87% de consumidores — impulsionados por campanhas de branding que alimentaram os esforços de performance.
Mais de 3.200 novos consumidores foram conquistados, cada um com um ticket médio superior a R$ 1.500. Durante o Dia das Mães, as campanhas de aquisição representaram 7,72% de todas as vendas no lower-funnel.
A ativação dos canais sociais também foi essencial. Entre setembro e outubro de 2025, os posicionamentos em redes sociais contribuíram para um aumento de 7x nas vendas atribuídas e mais de 2.500 conversões adicionais. Além disso, 6,88% dos cliques de retenção vieram de usuários previamente expostos a campanhas de awareness ou aquisição, comprovando o valor a longo prazo em todo o funil.
